Na Deluzê, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e pelo cuidado com a higiene e a qualidade de nossos produtos. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as especificidades de produtos íntimos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:
O produto esteja sem sinais de uso;
As etiquetas e lacres originais estejam intactos;
O produto esteja em sua embalagem original.
Atendidas essas condições, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do produto e do frete, conforme o meio de pagamento utilizado.
Por se tratarem de produtos de uso íntimo e por questões de higiene e segurança, a Deluzê não realiza trocas ou devoluções de peças íntimas que:
Tenham sido usadas, lavadas ou apresentem qualquer sinal de uso;
Estejam sem etiqueta, lacre ou embalagem original;
Apresentem danos causados por mau uso.
Essas regras seguem práticas comuns do mercado e visam garantir a saúde e segurança de todos os nossos clientes.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Deluzê em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando imagens que comprovem o defeito.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível em estoque; ou
Reembolso do valor pago.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através de nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.
As instruções para envio serão repassadas após a análise da solicitação.
A Deluzê reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política. Todas as condições aqui descritas são apresentadas de forma clara e ostensiva, garantindo segurança jurídica e uma experiência de compra transparente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Se quiser, posso:
Adaptar o tom para algo mais premium ou mais acolhedor
Ajustar para LGPD e Termos de Uso integrados
Encurtar para uma versão mais direta para rodapé de site
Ou personalizar conforme o posicionamento da marca Deluzê
